Veelgestelde vragen

Weet je zeker dat je het juiste e-mailadres met bijbehorende wachtwoord hebt gebruikt?
Je kan eventueel je wachtwoord resetten.

Hou er ook rekening mee dat je e-mailadres geverifieerd moet zijn, controleer anders ook even je spambox.

Mocht je er nog niet uitkomen? Neem dan even contact met ons op.

Heb je in het verleden per ongeluk een account aangemaakt als particulier en is deze eigenlijk bedoeld als zakelijke account?

Stuur even een mailtje, wij zetten je account dan vrij snel voor je om.

Het kan zijn dat je je vergist hebt in een sleutelnummer of toch twijfelt of je wel het juiste hebt besteld.
Misschien klopt het factuur- en/of afleveradres wel niet.

Neem even contact met ons op, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

In de regel is het niet mogelijk. De website is namelijk gekoppeld aan een (geautomatiseerd) voorraadsysteem.
Neem even contact met ons op, dan zoeken we samen naar een passende oplossing. Vaak is er wel wat mogelijk ( en niemand zit te wachten op dubbele verzendkosten ).

Erg vervelend als dit gebeurd, maar geen zorgen de bestelling is goed binnengekomen!

In "Jip en Janneke taal" uitgelegd: Zodra jij de betaling hebt gedaan keer je terug naar een speciale webpagina in de webshop. De webshop (het systeem) controleert dan de betaling en als deze plaats heeft gevonden gaat het systeem ( de website ) jou netjes de factuur toe zenden incl. bevestiging van de bestelling.

Soms, stuurt de "bank" je niet netjes door naar deze "speciale" pagina, maar weer terug naar het winkelmandje. Hierdoor is er geen koppeling mogelijk met de transactie die zojuist heeft plaats gevonden en worden er geen mails verzonden... erg vervelend voor jou, maar ook voor ons!

Zoals al vermeld, geen zorgen! Wij volgen onze transacties op en kunnen deze handmatig koppelen aan je bestelling en je krijgt vervolgens alsnog de factuur en bevestiging per e-mail toegezonden.

Er kan altijd een reden zijn om een bestelling te annuleren, helemaal geen probleem!

Op het moment dat je een bestelling hebt geplaatst en je wilt deze annuleren, laat het ons dan even weten per e-mail.
Wij crediteren vervolgens de gehele bestelling en boeken het eventueel betaalde bedrag terug.
Houdt er wel rekening mee dat hier enkele dagen overheen kan gaan voordat het weer op op je bankrekening staat!

Mocht je bijvoorbeeld net iets besteld hebben en vervolgens iets anders gezien hebben, dan zullen wij ook bovenstaande werkwijze moeten hanteren.
Daarmee komen de bestelde artikelen terug de voorraad in voor iemand anders en klopt het bij ons ook weer administratief.

Je zal dan een nieuwe bestelling moeten plaatsen via de website.
Wij snappen dat dit wellicht als vervelend ervaren kan worden, echter is dit voor ons de snelste manier om het te verwerken maar ook om het overzicht te bewaren (administratief gezien).

Intracommunautaire levering is gewoon mogelijk.
Het BTW nummer zal worden gecontroleerd via VIES en vervolgens gekoppeld worden aan uw debiteur gegevens.

Soms werkt de koppeling met VIES niet zoals het hoort waardoor je alsnog BTW moet betalen.
Geen zorgen, wij corrigeren de bestelling en factuur en mocht je toevallig de BTW betaald hebben, dan storten wij deze direct terug.

De website ( het systeem ) controleert het betaalgedrag op basis van de afgesproken condities.
In de regel spreken wij met iedereen standaard 14 dagen af. Wij leveren snel, dan verwachten wij ook een snelle betaling. Als er meerdere keren een betaaltermijn overschreden wordt dan markeert het systeem dit automatisch (puntensysteem).

Wij snappen dat dit erg vervelend is voor u, maar wij moeten hier helaas streng in zijn.

Het vriendelijke verzoek is dan ook om de openstaande factuur / facturen te betalen die vervallen is/zijn.
Zodra deze voldaan is/zijn word(en) de geblokkeerde bestelling(en) automatisch vrijgegeven.

Op dit moment (nog) niet.

In het verleden hebben wij voor bijvoorbeeld Tblox een oci-koppeling gehad met de oude sleutelwebsite, maar deze functie is komen te vervallen met deze nieuwe website.

Wij willen de OCI-koppeling op termijn wel weer gaan ontwikkelen.

De sleutel zal altijd voorzien zijn van een sleutelcode!

Wij beschikken over een stansmachine en een lasermachine.

Dit is goed mogelijk!

Een Silca sleutel is een duplicaat sleutel. Het kan zijn dat de sleutel geen extra codering heeft meegekregen, maar slechts een kopie betreft van een andere (originele) sleutel.

Stel, er staat op de sleutel: LS11 en Silca en verder geen informatie, dan weten wij dat het om sleutelprofiel LS11 van Silca gaat.
Deze code verteld eigenlijk alleen het type profiel, maar nog niet hoe deze is gefreesd.

Gelukkig beschikken wij over digitale datakaarten en kunnen wij vaak de sleutel namaken op basis van een foto van de gehele sleutel en in sommige gevallen kunnen wij zelfs de originele sleutelcodes achterhalen.

Het korte antwoord hierop is: Nee.

Wij kunnen geen gecertificeerde sleutels maken, eigenlijk helemaal niemand behalve de fabrikant.
Een certificaatsleutel moet gewoon veilig zijn en wij delen deze mening dan ook.

Er zijn een paar uitzonderingen waarbij het wel mogelijk is:
- het patent is verlopen
- het betreft een eigen profielsleutel met eigen certificeringen.

Wij kunnen (vaak) wel aan gecertificeerde sleutels komen via de fabrikant.
Het vriendelijke verzoek is dan ook om een kopie van het certificaat te mailen.

Dit is mogelijk, niet altijd.

Wij kunnen diverse sleutels namaken volgens een foto, maar er zijn ook sleutels in omloop welke niet met het blote oog na te maken zijn.
Soms herkennen wij een "reeks" en het "type" sleutel, maar dan betreft het niet vrijgegeven datakaarten. Wij kunnen dan toch op afstand een sleutel maken aan de hand van een foto van een werkende sleutel.

Er zijn situaties denkbaar waarbij wij het wel of niet kunnen, maar soms ook niet willen.

Wij raden sterk aan om eerst even telefonisch of per e-mail contact met ons op te nemen, voordat je langskomt.

Er zijn zo ontzettend veel verschillende merken en modellen, dat wij niet een volledige dekking hebben van alle type autosleutels.
Daarnaast kunnen wij gelijk kijken of wij beschikken over de juiste frezen, klembekken en overige hard- & software.

Zodra dit is gedaan, dan zou je in de regel dezelfde dag nog langs kunnen komen.
Wij zijn redelijk flexibel ingesteld.

Nee, wij kunnen je momenteel niet helpen.

Het is niet dat wij je niet willen helpen, maar wij beschikken niet over de juiste apparatuur voor elk merk/model auto.

Ja en nee.

In de regel is dit mogelijk, wij beschikken over de hard- & software en anders zijn wij zeker bereid om hier in te duiken!
Maar er zijn ook automerken, waarbij het gewoonweg niet kan met onze apparatuur.

Voorbeeld 1:
In het verleden hebben wij een Hyundai I10 uit 2009 hier gehad, de documentatie vermelde dat wij autosleutels probleemloos konden inleren.
In de praktijk bleek er helemaal geen apparatuur in de auto te zitten om dit aan te sturen, waardoor de afstandsbediening niet werkt. Hier kom je pas achter zodra je fysiek bezig bent met de autosleutel. De klant ging wel weg met een werkende sleutel, maar niet met de gewilde afstandsbediening.

Voorbeeld 2:
Een klant belde voor een extra Mercedes sleutel voor zijn Mercedes Sprinter.
Wij hadden de autosleutel al voorradig, de frezen en klembekken hadden wij ook. Alleen beschikten wij toen niet over de juiste kabel om het type sleutel in te leren in de auto. Deze hebben wij direct besteld en de klant kwam een dag later langs en ging weg met een werkende sleutel. Ondanks de enorme investering voor die speciale kabel, zijn wij wel bereid om te schakelen.

Voorbeeld 3:
Een klant wilde een extra autosleutel voor zijn Suzuki Liana uit 2004. Wij hebben diverse sleutels voor Suzuki op voorraad, maar voor het model Liana niet. Volgens de hard- & software zouden wij een autosleutel kunnen programmeren, er was maar 1 maar: er was geen geschikte sleutel beschikbaar om dit voor elkaar te krijgen inclusief de printplaat. Met de klant overlegd en de reden om een extra autosleutel te hebben was, omdat de huidige sleutelbaard versleten was en niet goed werkte. Uiteindelijk hebben wij de printplaat en transponder overgezet in een nieuwe behuizing en de bijbehorende sleutelbaard geslepen, de klant ging alsnog weg met een goed werkende sleutel.

Het is daarom aan te raden om vooraf contact met ons op te nemen en om die reden houden wij altijd een slag om de arm; wij kunnen veel, maar niet altijd.

Nee, dit doen wij niet.

Je bent altijd welkom bij ons in Veenendaal!

Vast wel!

Neem even contact met ons op en geef even aan wat je graag wilt.