Weet je zeker dat je het juiste e-mailadres met bijbehorende wachtwoord hebt gebruikt?
Je kan eventueel je wachtwoord resetten.

Hou er ook rekening mee dat je e-mailadres geverifieerd moet zijn, controleer anders ook even je spambox.

Mocht je er nog niet uitkomen? Neem dan even contact met ons op.

Heb je in het verleden per ongeluk een account aangemaakt als particulier en is deze eigenlijk bedoeld als zakelijke account?

Stuur even een mailtje, wij zetten je account dan vrij snel voor je om.

Het kan zijn dat je je vergist hebt in een sleutelnummer of toch twijfelt of je wel het juiste hebt besteld.
Misschien klopt het factuur- en/of afleveradres wel niet.

Neem even contact met ons op, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

In de regel is het niet mogelijk. De website is namelijk gekoppeld aan een (geautomatiseerd) voorraadsysteem.
Neem even contact met ons op, dan zoeken we samen naar een passende oplossing. Vaak is er wel wat mogelijk ( en niemand zit te wachten op dubbele verzendkosten ).

Erg vervelend als dit gebeurd, maar geen zorgen de bestelling is goed binnengekomen!

In "Jip en Janneke taal" uitgelegd: Zodra jij de betaling hebt gedaan keer je terug naar een speciale webpagina in de webshop. De webshop (het systeem) controleert dan de betaling en als deze plaats heeft gevonden gaat het systeem ( de website ) jou netjes de factuur toe zenden incl. bevestiging van de bestelling.

Soms, stuurt de "bank" je niet netjes door naar deze "speciale" pagina, maar weer terug naar het winkelmandje. Hierdoor is er geen koppeling mogelijk met de transactie die zojuist heeft plaats gevonden en worden er geen mails verzonden... erg vervelend voor jou, maar ook voor ons!

Zoals al vermeld, geen zorgen! Wij volgen onze transacties op en kunnen deze handmatig koppelen aan je bestelling en je krijgt vervolgens alsnog de factuur en bevestiging per e-mail toegezonden.

Er kan altijd een reden zijn om een bestelling te annuleren, helemaal geen probleem!

Op het moment dat je een bestelling hebt geplaatst en je wilt deze annuleren, laat het ons dan even weten per e-mail.
Wij crediteren vervolgens de gehele bestelling en boeken het eventueel betaalde bedrag terug.
Houdt er wel rekening mee dat hier enkele dagen overheen kan gaan voordat het weer op op je bankrekening staat!

Mocht je bijvoorbeeld net iets besteld hebben en vervolgens iets anders gezien hebben, dan zullen wij ook bovenstaande werkwijze moeten hanteren.
Daarmee komen de bestelde artikelen terug de voorraad in voor iemand anders en klopt het bij ons ook weer administratief.

Je zal dan een nieuwe bestelling moeten plaatsen via de website.
Wij snappen dat dit wellicht als vervelend ervaren kan worden, echter is dit voor ons de snelste manier om het te verwerken maar ook om het overzicht te bewaren (administratief gezien).

Intracommunautaire levering is gewoon mogelijk, het is hiervoor wel noodzakelijk om een account te registeren.
Het BTW nummer zal worden gecontroleerd via VIES en vervolgens gekoppeld worden aan uw debiteur gegevens.

De website ( het systeem ) controleert het betaalgedrag op basis van de afgesproken condities.
In de regel spreken wij met iedereen standaard 14 dagen af. Wij leveren snel, dan verwachten wij ook een snelle betaling. Als er meerdere keren een betaaltermijn overschreden wordt dan markeert het systeem dit automatisch (puntensysteem).

Wij snappen dat dit erg vervelend is voor u, maar wij moeten hier helaas streng in zijn.

Het vriendelijke verzoek is dan ook om de openstaande factuur / facturen te betalen die vervallen is/zijn.
Zodra deze voldaan is/zijn word(en) de geblokkeerde bestelling(en) automatisch vrijgegeven.

Op dit moment (nog) niet.

In het verleden hebben wij voor bijvoorbeeld Tblox een oci-koppeling gehad met de oude sleutelwebsite, maar deze functie is komen te vervallen met deze nieuwe website.

Wij willen de OCI-koppeling op termijn wel weer gaan ontwikkelen.